บริษัทซอนอส ผู้ผลิตอุปกรณ์เสียงชั้นนำ ได้ประกาศเลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญสองรายการที่เดิมมีกำหนดวางจำหน่ายในช่วงปลายปีนี้
โดยมุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพของแอปพลิเคชัน ตามคำแถลงของนายแพทริค สเปนซ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท
ในการประชุมรายงานผลประกอบการไตรมาสที่ 3 นายสเปนซ์ได้เปิดเผยต่อนักลงทุนว่า บริษัทจำเป็นต้องปรับลดคาดการณ์ผลประกอบการในไตรมาสที่ 4 อันเนื่องมาจากปัญหาของแอปพลิเคชันใหม่ ทั้งที่ผลการดำเนินงานในสามไตรมาสแรกเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้
ซอนอสได้เปิดตัวแอปพลิเคชันที่ได้รับการออกแบบใหม่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา โดยมีหน้าจอหลักที่ผู้ใช้สามารถปรับแต่งได้ และบริการฟังเพลงที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานพบว่าแอปพลิเคชันดังกล่าวขาดฟีเจอร์สำคัญหลายประการและมีข้อบกพร่องหลายจุด ส่งผลให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์บนสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็น “การถอยหลัง” เนื่องจากมีการตัดฟีเจอร์การจัดการเพลย์ลิสต์ การตั้งปลุก และฟีเจอร์อื่นๆ ที่เคยมีออกไป
จากสถานการณ์ดังกล่าว นายสเปนซ์จึงได้ประกาศเลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์สำคัญสองรายการ โดยหนึ่งในนั้นคาดว่าเป็นรุ่นต่อไปของซาวด์บาร์เรือธง Arc ตามรายงานของเว็บไซต์ The Verge เพื่อให้บริษัทสามารถทุ่มเทกำลังในการปรับปรุงซอฟต์แวร์ได้อย่างเต็มที่
นายสเปนซ์กล่าวว่า “ปัญหาของแอปพลิเคชันได้ส่งผลกระทบต่อยอดขายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และเราเชื่อว่าเราต้องให้ความสำคัญกับการแก้ไขแอปพลิเคชันเป็นลำดับแรก ซึ่งหมายถึงการเลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สองรายการที่เราวางแผนไว้สำหรับไตรมาสที่ 4 จนกว่าประสบการณ์การใช้งานแอปของเราจะมีคุณภาพตรงตามมาตรฐานที่เรา ลูกค้า และพันธมิตรของเราคาดหวังจากซอนอส แม้ว่าการตัดสินใจนี้จะส่งผลกระทบต่อการคาดการณ์ยอดขายในไตรมาสที่ 4 อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่เราเชื่อว่าจะเป็นรากฐานสำคัญให้ผลิตภัณฑ์ในอนาคตของเราประสบความสำเร็จมากขึ้นในระยะกลางถึงระยะยาว”
ทั้งนี้ นายสเปนซ์ได้ยืนยันแผนการปรับปรุงฟีเจอร์ในอนาคตที่เคยแจ้งไว้ในจดหมายขอโทษถึงผู้ใช้งานเมื่อเดือนที่ผ่านมา โดยซอนอสวางแผนที่จะออกอัปเดตทุกสองสัปดาห์ ซึ่งรวมถึงการแก้ไขฟีเจอร์การตั้งปลุกในเดือนกันยายน และการเพิ่มโหมดแก้ไขสำหรับเพลย์ลิสต์และคิวเพลงในเดือนกันยายนหรือตุลาคม
นายสเปนซ์กล่าวทิ้งท้ายว่า ซอนอสกำลังดำเนินการอย่างเต็มกำลังเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากลับคืนมาผ่านการปรับปรุงแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง “ผมขอยืนยันอีกครั้งว่าทีมงานทั้งหมดและผมมีความมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานี้ให้ถูกต้องสำหรับลูกค้าและพันธมิตรของเรา นี่คือเป้าหมายสำคัญที่สุดของผม และเราจะไม่หยุดดำเนินการจนกว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างลุล่วง และทำให้ลูกค้ากลับมาชื่นชมซอนอสอีกครั้ง”
อ้างอิง | MacRumors.com
