แอปเปิล ตกลงจ่ายเงิน 95 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 3.3 พันล้านบาท) เพื่อยุติคดีแบบกลุ่มกรณีผู้ใช้กล่าวหาว่า Siri แอบบันทึกเสียงสนทนาส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต และนำข้อมูลไปแบ่งปันกับบริษัทโฆษณา ถือเป็นหนึ่งในคดีความสำคัญด้านความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล

เรื่องราวเริ่มต้นในปี 2019 หลังมีรายงานว่าผู้รับเหมาของ แอปเปิล สามารถเข้าถึงบทสนทนาส่วนตัวที่ถูกบันทึกโดยไม่ตั้งใจเมื่อ Siri ทำงานโดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่รั่วไหลประกอบด้วยข้อมูลทางการแพทย์ที่เป็นความลับ การซื้อขายยาเสพติด และช่วงเวลาส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่ง แอปเปิล ใช้ผู้รับเหมาเหล่านี้ในการประเมินและปรับปรุงคุณภาพของระบบ Siri

โจทก์อ้างว่าหลังจากพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าอย่าง รองเท้า Air Jordan และร้านอาหาร Olive Garden พวกเขาได้รับโฆษณาสินค้าเหล่านั้นบนอุปกรณ์ ขณะที่อีกรายหนึ่งระบุว่าได้รับโฆษณาเกี่ยวกับการรักษาทางการแพทย์หลังจากปรึกษากับแพทย์ส่วนตัว แม้ แอปเปิล จะยืนยันว่าไม่เคยส่งข้อมูลจาก Siri ให้กับบริษัทโฆษณา และข้อมูลที่เก็บรวบรวมถูกทำให้เป็นนิรนามก่อนนำไปใช้พัฒนาระบบ

คดีนี้เริ่มต้นฟ้องร้องในปี 2019 แต่ถูกยกฟ้องในเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เนื่องจากไม่มีหลักฐานเพียงพอเกี่ยวกับการบันทึกเสียงที่ แอปเปิล รวบรวม อย่างไรก็ตาม คำฟ้องที่แก้ไขใหม่ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การใช้บันทึกเสียงจาก Siri เพื่อ “การโฆษณาแบบเจาะจง” ถูกยื่นในเดือนกันยายน 2021 และได้รับอนุญาตให้ดำเนินการต่อ

ในเอกสารการตกลงยอมความ แอปเปิล ยังคงปฏิเสธการกระทำผิดและความรับผิดทั้งหมด พร้อมระบุว่าตัดสินใจจ่ายเงินเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีที่อาจเพิ่มขึ้น โดยบริษัทชี้แจงว่านโยบายความเป็นส่วนตัวระบุชัดเจนว่าข้อมูลที่เก็บรวบรวมจาก Siri เพื่อปรับปรุงระบบจะถูกทำให้เป็นนิรนามและไม่เชื่อมโยงกับผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง ศาลได้อนุมัติข้อตกลงเบื้องต้นแล้ว

หลังเกิดเหตุอื้อฉาว แอปเปิล ได้ดำเนินการหลายอย่างเพื่อปรับปรุงความเป็นส่วนตัว เช่น ระงับโครงการประเมินผล Siri ชั่วคราว ยกเลิกการใช้ผู้รับเหมา และเพิ่มตัวเลือกให้ผู้ใช้สามารถลบบันทึกเสียงและป้องกันการเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังย้ายการประมวลผลบางส่วนไปทำในตัวอุปกรณ์เพื่อลดการอัปโหลดข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ และปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ผู้ใช้อุปกรณ์ Siri ในสหรัฐอเมริกาที่ถูกเก็บข้อมูลส่วนตัวระหว่างวันที่ 17 กันยายน 2014 ถึง 31 ธันวาคม 2024 มีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยสูงสุด 20 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ โดยสามารถเรียกร้องได้สูงสุด 5 เครื่อง เว็บไซต์สำหรับการเรียกร้องค่าชดเชยจะเปิดให้บริการภายใน 45 วัน และจะรวบรวมข้อมูลการเรียกร้องจนถึงวันที่ 15 พฤษภาคม 2025 จำนวนเงินที่ผู้ใช้แต่ละรายจะได้รับขึ้นอยู่กับจำนวนการเรียกร้องที่ถูกต้องทั้งหมด

อ้างอิง | Macrumors.com