การเลื่อนเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ของ Siri ส่งผลกระทบต่อขวัญและกำลังใจของพนักงานในทีมพัฒนา ทำให้ Apple ต้องออกมาให้กำลังใจทีมงาน
Apple กำลังพยายามปลอบขวัญพนักงานในทีม Siri ที่อาจรู้สึกท้อแท้จากการเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่และข่าวในแง่ลบที่เกิดขึ้นกับบริษัท ตามรายงานจาก Bloomberg ในการประชุมทีม Siri Robby Walker ผู้อำนวยการอาวุโสของ Apple ได้ยอมรับว่าพนักงานอาจรู้สึก “โกรธ ผิดหวัง เหนื่อยล้า และอับอาย” หลังจากการเลื่อนเปิดตัว Siri แต่เขาก็ชื่นชมการทำงานหนักของพนักงานและฟีเจอร์ “น่าประทับใจอย่างยิ่ง” ที่พวกเขาพัฒนา โดยกล่าวว่า Apple จะยังคงทำงานต่อไปเพื่อ “ส่งมอบผู้ช่วยเสมือนที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลก” ให้กับผู้ใช้ Apple
“ผมเห็นหลายคนทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นและสร้างความก้าวหน้าที่น่าทึ่งร่วมกัน” Walker กล่าว สถานการณ์ถูกอธิบายว่า “น่าอึดอัด” เนื่องจากฟีเจอร์ของ Siri ได้ถูกนำเสนอต่อสาธารณชนผ่านแคมเปญการตลาดและโฆษณาทางโทรทัศน์ก่อนที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงอย่างสมบูรณ์ ฟังก์ชันใหม่ของ Siri ยังถูกเชื่อมโยงกับการเปิดตัว iPhone 16 ในโฆษณา และเป็นฟีเจอร์ที่ Apple ใช้โปรโมท iPhone 16 รุ่นต่างๆ ด้วย
Apple ตัดสินใจเลื่อนการเปิดตัวฟังก์ชันนี้เนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ โดย Walker บอกกับพนักงานว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Siri ทำงานได้อย่างถูกต้องเพียง 60 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น เพื่อเป็นการให้กำลังใจพนักงาน Walker ได้สาธิตการค้นหาเลขใบขับขี่ของเขาผ่าน Siri การจัดการแอปพลิเคชันโดยการฝังเนื้อหาในอีเมลและเพิ่มผู้รับ รวมถึงการค้นหารูปภาพเฉพาะของเด็ก พนักงานในทีม Siri จะสามารถใช้เวลาพักผ่อนเพื่อฟื้นฟูพลังและเตรียมพร้อมสำหรับ “งานหนักที่รออยู่ข้างหน้า”
Walker บอกกับพนักงานว่ายังไม่ชัดเจนว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Siri จะพร้อมเปิดตัวเมื่อใด แต่คำแถลงของ Apple เกี่ยวกับการเลื่อนได้กล่าวถึง “ในปีที่จะมาถึง” ซึ่งถูกตีความว่าหมายถึงปี 2026 หรือในการอัปเดต iOS 19 ที่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงนี้ Walker กล่าวว่า Apple กำลังมุ่งเป้าไปที่ iOS 19 แต่กรอบเวลา “ไม่ได้หมายความว่าเราจะเปิดตัวตอนนั้น” Apple จะเปิดตัวฟังก์ชัน Siri เมื่อพร้อมที่จะเปิดตัว และบริษัทไม่ต้องการนำเสนอฟีเจอร์ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ให้กับสาธารณชน แม้ว่า “คู่แข่งอาจเปิดตัวในสภาพเดียวกันหรือแย่กว่า”
“เรามีพันธสัญญาอื่นๆ ทั่วทั้ง Apple ต่อโครงการอื่นๆ” Walker กล่าว โดยอ้างถึงซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ริเริ่มใหม่ “เราต้องการรักษาพันธสัญญาของเราต่อสิ่งเหล่านั้น และเราเข้าใจว่าสิ่งเหล่านั้นอาจมีความเร่งด่วนด้านกรอบเวลามากกว่าฟีเจอร์ที่ถูกเลื่อนออกไป” เขากล่าวว่าการตัดสินใจเกี่ยวกับเวลาจะทำ “เป็นกรณีๆ ไป” เมื่องานคืบหน้าไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่วางแผนไว้สำหรับปีหน้า
Walker ยังกล่าวต่อว่า “ลูกค้าไม่ได้คาดหวังเฉพาะฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้เท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการ Siri ที่สมบูรณ์มากขึ้นด้วย เราจะเปิดตัวฟีเจอร์เหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมายทันทีที่พร้อม”
ตามรายงานของ Bloomberg Apple ไม่มีแผนที่จะปลด John Giannandrea หัวหน้า Siri หรือผู้บริหาร Siri คนอื่นๆ ในเวลานี้ แม้ว่าจะมีการหารือเกี่ยวกับการย้ายผู้บริหารระดับสูงเพิ่มเติมภายใต้ Giannandrea เพื่อเร่งการพัฒนา
เทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) เช่น Siri เป็นระบบซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานโดยการโต้ตอบกับผู้ใช้ผ่านคำสั่งเสียงหรือข้อความ ช่วยในการจัดการงานต่างๆ เช่น การค้นหาข้อมูล การตั้งการเตือน การส่งข้อความ หรือการควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม
Apple Intelligence เป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ของ Apple ที่ได้รับการเปิดตัวในงาน Worldwide Developers Conference (WWDC) เมื่อเดือนมิถุนายน 2024 โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้บนอุปกรณ์ Apple ทั้งหมด รวมถึงการปรับปรุง Siri ให้มีความสามารถใหม่ๆ ที่ล้ำสมัยมากขึ้น
การแข่งขันในตลาดผู้ช่วยเสมือนทวีความเข้มข้นขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่อย่าง Google และ Microsoft ต่างเร่งพัฒนาเทคโนโลยี AI ของตนเอง ทำให้ Apple ต้องเร่งพัฒนา Siri เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาด แต่การเลื่อนเปิดตัวครั้งนี้อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในแง่ของความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม
ความท้าทายสำคัญสำหรับ Apple ในการพัฒนา Siri คือการสร้างสมดุลระหว่างความสามารถที่ล้ำสมัยของเทคโนโลยี AI กับความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple ให้ความสำคัญมาโดยตลอด การตัดสินใจเลื่อนการเปิดตัวครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงปรัชญาการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Apple ที่เน้นคุณภาพมากกว่าความเร็วในการออกสู่ตลาด
แม้ว่าการเลื่อนการเปิดตัวครั้งนี้อาจสร้างความผิดหวังให้กับผู้ใช้ Apple ที่รอคอยฟีเจอร์ใหม่ของ Siri แต่ก็เป็นการตอกย้ำว่า Apple ยังคงยึดมั่นในมาตรฐานคุณภาพสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน โดยไม่ยอมประนีประนอมกับประสบการณ์ผู้ใช้เพียงเพื่อให้ทันกับกำหนดการเปิดตัวที่วางแผนไว้
อ้างอิง | Macrumors.com
