YouTube ยอมรับปัญหาคุณภาพวิดีโอต่ำผิดปกติที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม iOS
ปัญหาคุณภาพวิดีโอตกแบบไม่ทราบสาเหตุ
หากคุณกำลังพบปัญหาวิดีโอ YouTube เบลอผิดปกติในช่วงนี้ โปรดสบายใจได้ว่าคุณไม่ได้เป็นคนเดียวที่ประสบกับปัญหาดังกล่าว เมื่อวานนี้ทาง YouTube ได้ออกมายอมรับอย่างเป็นทางการว่ากำลังเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคที่ส่งผลให้ผู้ใช้บางส่วนประสบปัญหาวิดีโอเล่นที่ความละเอียดต่ำกว่าปกติ
ตามข้อมูลจากหน้าสนับสนุนของ YouTube ระบุว่าผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะพบว่าวิดีโอมีค่าเริ่มต้นอยู่ที่ความละเอียด 144p หรือ 360p แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงก็ตาม ซึ่งปกติแล้วระบบจะต้องปรับความละเอียดให้สูงขึ้นโดยอัตโนมัติตามคุณภาพของการเชื่อมต่อ
ทีมงานของ YouTube ได้ออกแถลงการณ์ในหน้าสนับสนุนของพวกเขาว่า:
“เราทราบว่าผู้ใช้บางท่านกำลังประสบปัญหาคุณภาพวิดีโอที่ต่ำกว่าปกติเมื่อพยายามรับชม Videos และ Shorts นี่คือสิ่งที่คุณอาจกำลังเผชิญ: YouTube สตรีมที่ความละเอียด 144p หรือ 360p แม้จะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แข็งแรง, การบัฟเฟอร์เมื่อพยายามเปลี่ยนไปใช้คุณภาพที่สูงขึ้น, และคุณภาพวิดีโออาจได้รับผลกระทบบนอุปกรณ์มือถือ iOS, เดสก์ท็อป หรือสมาร์ททีวี โปรดมั่นใจว่าเรากำลังตรวจสอบปัญหานี้อย่างจริงจัง!”
ผลกระทบต่อผู้ใช้และการแก้ไขชั่วคราว
ผู้ใช้จำนวนมากรายงานว่าเมื่อพยายามเพิ่มความละเอียดด้วยตนเอง (ซึ่งสามารถทำได้โดยการแตะที่ไอคอนการตั้งค่าขณะเล่นวิดีโอและเลือกความละเอียดที่สูงขึ้น) วิดีโอจะเริ่มบัฟเฟอร์นานผิดปกติ จนบางครั้งไม่สามารถรับชมได้อย่างต่อเนื่อง
ปัญหานี้ดูเหมือนจะแพร่กระจายในวงกว้าง โดยเฉพาะกับผู้ใช้อุปกรณ์ iOS อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่าผู้ใช้ Android ส่วนใหญ่ไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ แสดงให้เห็นว่าอาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดตล่าสุดของแอปพลิเคชัน YouTube บนระบบปฏิบัติการ iOS หรือการเปลี่ยนแปลงในอัลกอริทึมการปรับความละเอียดอัตโนมัติที่ใช้กับอุปกรณ์ Apple
นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยีบางรายคาดการณ์ว่าปัญหานี้อาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงในการเข้ารหัสวิดีโอหรือการบีบอัดข้อมูลที่ YouTube นำมาใช้เพื่อประหยัดแบนด์วิดธ์ โดยเฉพาะในช่วงที่มีการใช้งานสูง ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยไม่ตั้งใจต่ออุปกรณ์ iOS มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น
สำหรับผู้ที่กำลังประสบปัญหานี้ นักเทคโนโลยีแนะนำให้ลองวิธีแก้ไขชั่วคราว ได้แก่:
- รีสตาร์ทแอปพลิเคชัน YouTube หรืออุปกรณ์ของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นข้อมูลมือถือ (หรือในทางกลับกัน)
- ล้างแคชของแอปพลิเคชัน YouTube
- อัปเดตแอปพลิเคชัน YouTube เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ในกรณีที่รุนแรง ให้ลองถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
ความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา
ขณะนี้ YouTube ยังไม่ได้ให้กรอบเวลาที่ชัดเจนว่าจะแก้ไขปัญหานี้เสร็จสมบูรณ์เมื่อใด แต่ได้ยืนยันว่ากำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การรับชมของผู้ใช้จำนวนมาก
ทิม ฮาร์ดวิค นักวิเคราะห์ด้านเทคโนโลยี อธิบายว่า: “ปัญหาเช่นนี้มักเกิดขึ้นเมื่อมีการอัปเดตหรือเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมการสตรีมมิ่ง บริษัทขนาดใหญ่อย่าง YouTube มีระบบตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพ ดังนั้นคาดว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้”
ทั้งนี้ ผู้ใช้ YouTube Premium บางรายได้แสดงความไม่พอใจเป็นพิเศษ เนื่องจากพวกเขาจ่ายเงินเพื่อประสบการณ์การรับชมที่ดีกว่า ซึ่งรวมถึงคุณภาพวิดีโอที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหานี้ดูเหมือนจะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นบัญชีฟรีหรือพรีเมียม
อีกประเด็นที่น่าสนใจคือปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่การแข่งขันในตลาดการสตรีมมิ่งวิดีโอกำลังเข้มข้น โดยมีคู่แข่งอย่าง TikTok และ Instagram Reels ที่กำลังแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดอย่างต่อเนื่อง การรักษาคุณภาพของบริการจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ YouTube ในการรักษาฐานผู้ใช้ของตน
YouTube ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอยอดนิยมที่มีผู้ใช้งานกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก มักจะเผชิญกับความท้าทายทางเทคนิคเป็นครั้งคราว แต่โดยทั่วไปแล้วสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การรับชมหลัก
ทั้งนี้ ทาง YouTube ได้สัญญาว่าจะอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการของพวกเขา และแนะนำให้ผู้ใช้ติดตามหน้าสถานะบริการของ YouTube เพื่อรับข้อมูลล่าสุด
ผู้ใช้ที่ยังคงประสบปัญหาหลังจากลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสามารถรายงานปัญหาผ่านฟังก์ชัน “ส่งความคิดเห็น” ในแอปพลิเคชัน YouTube เพื่อช่วยให้ทีมงานเทคนิคมีข้อมูลเพิ่มเติมในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
คาดว่าการอัปเดตแอปพลิเคชันที่จะแก้ไขปัญหานี้จะถูกปล่อยออกมาในเร็วๆ นี้ ผู้ใช้จึงควรเปิดการอัปเดตอัตโนมัติสำหรับแอปพลิเคชัน YouTube หรือตรวจสอบ App Store เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้งานเวอร์ชันล่าสุด
อ้างอิง | Macrumors.com
